Question 1

Como faço para solicitar a 2ª via da fatura do Cartão C&A?

Accepted Answer

Você pode solicitar 2ª via da fatura do seu Cartão C&A em qualquer loja física da C&A.

Confira outras formas:

**Através do app C&A**

Ao entrar no app C&A com seu e-mail e senha, selecione "Cartão C&A", "Pagar fatura" e siga o passo a passo na tela do seu celular.

Se você ainda não tem o app C&A instalado, baixe agora:

[![Download Google Store](https://cea.vteximg.com.br/arquivos/Download_on_the_Play_Store_badge.svg)](https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.cea.appb2c)      [![Download Apple](https://cea.vteximg.com.br/arquivos/Download_on_the_App_Store_badge.svg)](https://apps.apple.com/br/app/c-a-brasil/id1168148250)

**Na central de atendimento do Cartão C&A**

O número de telefone é 4004-0127 para quem liga de uma capital e 0800-701-0127 para as demais regiões. O atendimento é realizado de segunda a sábado, das 09h às 22h.

Se você portar alguma deficiência auditiva ou de fala, o número é 080-722-0099. O atendimento é feito 24h por dia, todos os dias.

Question 2

Como faço para solicitar a 2ª via da fatura do C&A Pay?

Accepted Answer

Abra o app C&A em seu dispositivo móvel. Acesse o C&A Pay pela barra de menu ao lado esquerdo, ou no ícone do cartão que está na parte superior do app, ao lado do coração de itens favoritados. Faça login em sua conta do C&A Pay utilizando suas credenciais. No menu principal, localize e clique na opção "Fatura Atual". Selecione o mês de fatura desejado para visualizar os detalhes. Após revisar os detalhes da fatura, clique na opção "Pagar Fatura". Escolha a forma de pagamento desejada: boleto bancário ou parcelamento da fatura. Siga as instruções na tela para concluir o processo de pagamento. Após a confirmação do pagamento, sua fatura será liquidada e você receberá a confirmação por e-mail.
Pronto! Agora você pode acessar e pagar sua fatura do C&A Pay de forma rápida e fácil diretamente pelo app C&A.

Você também pode solicitar a segunda via da fatura do C&A Pay através do WhatsApp do C&A Pay, no número (11) 3585-2950. Ou se preferir, você também pode solicitar no nosso [Chat on-line](https://www.cea.com.br/atendimento/pagamentos/fatura-cea-pay) (disponível de segunda a sábado - 9hs as 21hs40min / Domingos 10hs as 20hs)

Atendimento C&A pay no WhatsApp: 11 3585-2950, [Atendimento pelo Whatsapp](https://api.whatsapp.com/send/?phone=551135852950) Central de atendimento C&A Pay 4090 1001 Capitais e Regiões Metropolitana: 0800 000 4335, demais localidades: de segunda a sábado - 9hs as 21hs40min / Domingos 10hs as 20hs – inclusive feriados nacionais.

Ouvidoria: 0800 374 6012 de 2ª a 6ª feira, das 10h às 16h, exceto feriados nacionais.

Question 3

Qual é a diferença entre C&A Pay e Cartão C&A?

Accepted Answer

**C&A Pay**

C&A Pay é o cartão de crédito digital da C&A para uso exclusivo nas lojas, no app e no site da C&A. O C&A Pay não possui anuidade.

**Cartão C&A**

Cartão C&A é o cartão de crédito físico, operado pela Bradescard, que pode ser utilizado para comprar em outros estabelecimentos, sacar dinheiro e até parcelar boletos. O cartão C&A possui anuidade.

Question 4

Como faço para trocar ou devolver um produto?

Accepted Answer

**Produtos comprados em lojas físicas**

Não é permitida a devolução, mas você poderá realizar a troca por outro produto dentro do prazo de 30 dias da data da compra. Basta apresentar o produto sem marcas de uso, com a etiqueta da loja e junto com a Nota Fiscal da compra, diretamente no caixa.

**Produtos comprados no site ou no app**

Antes de começar, identifique se o seu pedido é vendido e entregue pela C&A ou por uma marca parceira (Galeria C&A).

**Produtos vendidos e entregues pela C&A**

-   R**oupas, acessórios e cosméticos:**  devem ter a sua solicitação de troca realizada em até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Se você deseja devolver os produtos por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos.

-   **Moda íntima, óculos, relógios e eletrônicos:**  devem ter a sua solicitação de troca realizada em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Se você deseja devolver os produtos por arrependimento, o prazo é o mesmo.
Produtos vendidos e entregues pela Galeria C&A (marcas parceiras)

Você deve solicitar a troca e/ou devolução de um produto vendido e entregue por marcas parceiras em até 7 dias corridos após o recebimento, através da seção Meus pedidos >  [Troca e devolução](https://www.cea.com.br/account#/pedidos)  no App ou Site.

**Produtos que apresentam defeitos**

**Vendidos e entregues pela C&A e Galeria C&A (marcas parceiras)**

-   **Roupas e acessórios:**  devem ter a sua solicitação de troca realizada em até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Se você deseja devolver, o prazo é de 7 dias corridos.
-   **Cosméticos:**  devem ter a sua solicitação de troca realizada em até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Se você deseja devolver, o prazo é de 7 dias corridos.
-   **Moda íntima, óculos, relógios e eletrônicos:**  devem ter a sua solicitação de troca realizada em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto. Esgotado o prazo, contate diretamente o fabricante do produto. Caso enfrente dificuldades, basta nos acionar para que a gente auxilie você a resolver a situação.

Para mais informações, consulte a  [Política de Troca e Devolução](https://www.cea.com.br/politicas-cea)  completa.

Question 5

Quais são os prazos e tipos de entrega?

Accepted Answer

Os prazos de entrega são calculados pela distância entre o local em que o seu pedido está e o endereço de entrega. Se você deseja que o pedido chegue rápido, saiba que na maioria das vezes, a Retirada na loja é a melhor opção.

**Entrega em casa**

Opção em que a C&A ou marca parceira se responsabiliza pela entrega no endereço informado. Acontece geralmente de segunda a sexta, das 08h às 18h.

**Retirada na loja (Clique & Retire)**

Opção em que o cliente é responsável por retirar o pedido vendido e entregue pela C&A na loja pré-estabelecida no momento da finalização da compra. Após a chegada do pedido na loja, o cliente é informado e tem o prazo de 7 dias para retirá-lo. Para isto, basta levar consigo um documento de identificação e o número do pedido. Não existe Retirada na loja para produtos da Galeria C&A.

Question 6

Vale-troca: o que é e como usar?

Accepted Answer

Vale-troca é uma das formas de reembolso, que sempre será creditado com o valor pago pelo produto. No caso de uma compra realizada através do site, será creditado o valor da peça + o valor do frete.

Você pode utilizar o vale-troca da C&A para comprar na loja, no site, ou no app da C&A. No caso da loja, você pode usar mais de um vale-troca para a mesma compra.

O vale-troca é um código com validade de 6 meses, que deve ser guardado.

O vale-troca da C&A é único, tem validade de 6 meses e funciona tanto para compras on-line como para compras na loja física.

Question 7

O que é Stix e como funciona na C&A?

Accepted Answer

Stix é uma plataforma gratuita de recompensas presente em várias lojas, incluindo a C&A. A cada compra na loja física, você acumula pontos que poderão ser resgatados como prêmios, pelo [site](https://www.soustix.com.br/home) ou [app Stix,](https://www.soustix.com.br/baixe-nosso-app) ou descontos na loja física. **Os descontos não se aplicam a compras feitas em nossa loja online.**

Para acumular pontos Stix na C&A, **você deve estar cadastrado na** [**Stix**](https://www.soustix.com.br/home) **e no programa** [**C&A&VC.**](https://www.cea.com.br/evc-programa-de-relacionamento)  Nas compras em lojas físicas, **informe o seu CPF no caixa antes de efetuar a compra:** seus pontos são vinculados a ele logo em seguida. Somente as seguintes formas de pagamento acumulam pontos: cartão de crédito, C&A Pay, Cartão C&A, Pix e dinheiro — R$ 1 equivale a 1 ponto Stix.

Se você tiver pontos Stix e quiser utilizar eles na C&A, **informe o seu CPF no caixa da nossa loja física antes de efetuar a compra.** Você escolhe quantos pontos quer usar e pode complementar o pagamento com outras formas de pagamento. Aqui na C&A, 1.000 pontos Stix podem ser trocados por R$ 10 de desconto. Você pode consultar seu histórico de uso, pontos acumulados, validade dos pontos e limite de transações no [site](https://www.soustix.com.br/) ou [app Stix.](https://www.soustix.com.br/baixe-nosso-app)

Para problemas como erros de transações, pontos que não foram creditados em até 48h seguindo todas as regras, alteração de cadastro, entre outros, acione a Central de Ajuda Stix:

Chat online no [app](https://www.soustix.com.br/baixe-nosso-app) ou no [site Stix](https://www.soustix.com.br/)

[WhatsApp](https://wa.me/551140071607)

Telefone: 4007 –1607 (capitais) ou 0800-006-1607 (demais regiões), de segunda a sábado, das 08h às 20h.

Question 8

Como trabalhar na C&A?

Accepted Answer

Você encontra todas as vagas abertas na página [Trabalhe conosco](https://www.cea.com.br/trabalhe-conosco). Se preferir, você também pode se inscrever no nosso [Banco de talentos](https://cea.gupy.io/job/eyJqb2JJZCI6MzQ4Mzc5MSwic291cmNlIjoibGlua2VkaW4ifQ==?jobBoardSource=linkedin).

Vai ser incrível trabalhar com você!

Question 9

Privacidade de Dados (LGPD)

Accepted Answer

**1 -  O que é tratamento de dado pessoal?**

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), são atividades executadas por uma Companhia com dados pessoais e que abrangem um amplo conjunto de operações, como: coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

**2 -  Como o C&A armazena os dados pessoais?**

Os dados pessoais tratados pela C&A são armazenados de forma segura, sendo que adotamos todas as medidas técnicas e administrativas necessárias para protegê-los de acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas, bem como a destruição, perda ou alteração desses dados.

**3 -  A Lei se aplica somente aos dados digitais (como dados de navegação na internet)?**

Não. A LGPD também se aplica a dados tratados de modo físico, ou seja, quando você preenche um formulário físico em nossas lojas medidas de proteção e privacidade são necessárias.

**4 -  Quais são meus direitos enquanto titular de Dados Pessoais?**

São os seguintes:  
• Solicitar o acesso aos seus Dados Pessoais;  
• Solicitar a correção dos seus Dados Pessoais;  
• Solicitar a eliminação dos seus Dados Pessoais;  
• Opor-se ao tratamento dos seus Dados Pessoais;  
• Solicitar a portabilidade dos seus Dados Pessoais;  
• Solicitar informação sobre o compartilhamento dos seus Dados Pessoais;  
• Revogar um consentimento dado anteriormente; e  
• Solicitar a revisão de decisões automatizadas.

O Aviso de Privacidade da C&A, disponível no link:  [https://www.cea.com.br/aviso-de-privacidade](https://www.cea.com.br/aviso-de-privacidade), detalha a forma pela qual você pode exercer os seus direitos.

**5 -  Como posso exercer os meus direitos na C&A?**

A C&A disponibiliza um canal online, no link  [Aviso de Privacidade](https://www.cea.com.br/aviso-de-privacidade), para você exercer seus direitos.

**6 -  Por que preciso enviar meu documento para exercer meu direito do titular?**

Para garantimos maior segurança ao titular de dados, evitando que terceiros não autorizados tenham acesso às suas informações pessoais ou exerçam direitos em seu nome, é imprescindível que sua identidade seja confirmada.  
Lembrando que esses dados pessoais serão utilizados com a finalidade exclusiva de processar e atender à sua solicitação e serão automaticamente excluídos 30 dias após a finalização do atendimento.

**7 -  Quem é o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da C&A?**

O Encarregado pelo tratamento de dados dentro da C&A é a Ana do Val, que poderá ser contactada através do  [dpo@cea.com.br](mailto:dpo@cea.com.br).

**8 -  Com quem meus dados são compartilhados?**

A C&A poderá compartilhar seus dados pessoais com terceiros ou parceiros de negócios que sejam relevantes para fins de viabilizar a disponibilidade das plataformas C&A, desenvolver e aprimorar a experiência dos usuários na C&A, inclusive com o oferecimento de novos produtos e/ou serviços aos Titulares de dados pessoais.

**9 -  Cancelei meu programa de pontos na C&A. Posso excluir meus Dados Pessoais?**

A C&A precisa cumprir com obrigações fiscais e legais, por este motivo, precisamos manter alguns dados até que termine essa obrigação. Após o período exigido pelas legislações aplicáveis, seus dados serão excluídos de nossas bases.

**10 -  Onde posso obter mais informações sobre Privacidade e Proteção de Dados na C&A?**

Você pode obter essas informações dentro do nosso Aviso de Privacidade, disponível do link:  [Clique aqui](https://www.cea.com.br/aviso-de-privacidade).

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